Resehandlingarna skickas inom cirka 24–48 timmar efter bokningen till den e-postadress som du uppgav i samband med bokningen. E-postens ämnesrad för bokningsbekräftelsen är “e-travel document / varausvahvistus: xxx” (där xxx = ordernummer).
Om resan inkluderar flygplatstransfer eller inträdesbiljetter till sevärdheter/evenemang, skickas dessa vanligtvis först 2–3 dagar före resan till samma e-postadress som uppgavs vid bokningen.
Om du anser att dessa utlovade tidsgränser har överskridits och du ändå inte har fått dina resehandlingar eller vouchrar, ber vi dig att först kontrollera skräppostmappen i ditt e-postkonto (Gmail, Hotmail, Luukku…). Särskilt om du använder Gmail bör du även kontrollera fliken “Promotions” (Erbjudanden). Tyvärr händer det ofta att även viktiga e-postmeddelanden hamnar i någon av dessa mappar och därför inte syns i den primära inkorgen (inbox) där de flesta av oss är vana vid att leta.
Nedan visas en skärmdump på hur till exempel Gmails skräppost- och “Erbjudanden”-mapp ser ut, så att du vet var du ska leta. Observera också att om det har gått mer än 30 dagar sedan e-postmeddelandet skickades, kan din e-postleverantör ha raderat innehållet i dessa mappar.
Om du inte hittar e-postmeddelandet efter att ha kontrollerat detta, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan skicka bekräftelserna och vouchrarna på nytt.
Fliken “Erbjudanden” i Gmail
Fliken “spam” i Gmail