Top10matkatarjoukset.com och Top 10 Matkatarjoukset tillhör resebyrån Travel Sales Consultancy S.L., med huvudkontor i Spanien, organisationsnummer B-93395275 och adress Calle Londres 4-4, 29639 Benalmadena. Företagets licensnummer för resebyråverksamhet är C.I.AN-296565-2.
På paketresor arrangerade av Top 10 Matkatarjoukset som säljs i Finland tillämpas i första hand de allmänna paketresevillkoren och i andra hand dessa resevillkor. Om dessa resevillkor och de allmänna paketresevillkoren står i strid med varandra, tillämpas de allmänna paketresevillkoren.
Dessa allmänna villkor och förutsättningar tillämpas på alla avtal som ingås mellan Travel Sales Consultancy S.L. samt alla Top10matkatarjoukset.com och konsumenten. Texten till dessa allmänna villkor och förutsättningar ska tillhandahållas konsumenten innan avtalet ingås.
Top 10 Matkatarjoukset kan ändra dessa allmänna villkor och förutsättningar när som helst utan föregående meddelande. Dessa ändringar gäller dock inte bokningar som redan har bekräftats av Top 10 Matkatarjoukset.
I egenskap av spanskt företag övervakas vår verksamhet av den spanska konsumentmyndigheten C.I.A.N., som verkar under regionalstyrelsen i Andalusien (C.I.A.N. är Spaniens motsvarighet till det finländska Konsumentverket). Denna myndighet förvaltar de resegarantier som har ställts för din ekonomiska trygghet i den osannolika händelse av att vi skulle hamna på obestånd (insolvens) i samband med paketresor.
Du kan kontakta C.I.A.N. på följande sätt:
NEGOCIADO DE AGENCIA DE VIAJES
Servicio de Empresas y Actividades Tcas.
Dirección General de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo.
Edificio Torretriana c/ Juan Antonio de Vizarrón, s/n (Tfn. +34662976965)
41071 Sevilla
E-post: rta.ctc (a) juntadeandalucia.es
Vi är registrerade i registret över paketresearrangörer med följande uppgifter:
C.I.A.N. register för paketresearrangörer under nummer C.I.AN-296565-2
Travel Sales Consultancy S.L. har en gällande resegaranti samt den ansvarsförsäkring som krävs enligt spansk turismlagstiftning. Denna täcker eventuella person- och förmögenhetsskador som drabbar kunder och som anses bero på felaktigheter orsakade av företaget eller av tredje parter som företaget anlitar.
Kunden kan avbeställa resan om och när Top 10 Matkatarjoukset höjer priset på det bokade erbjudandet, eller om kunden har skälig anledning att tvivla på Top 10 Matkatarjouksets förmåga att genomföra resan enligt avtalet, eller om kunden är förhindrad att delta på grund av en oförutsedd eller allvarlig händelse som drabbar resenären. Vid avbeställning måste dock eventuella kostnader som definieras i Klausul 3 betalas.
Flygbolagens regler och villkor tillåter inte avbeställning av flygbiljetter, såvida inte annat anges. Om konsumenten vill avbeställa eller ändra sitt flyg måste denne kontakta det berörda flygbolaget. Top 10 Matkatarjoukset hanterar också avbeställningar, se tjänsteprislistan nedan.
Boende kan inte avbeställas kostnadsfritt, såvida inte annat har angetts i samband med bokningen. Om boendet kan avbeställas måste konsumenten under alla omständigheter betala en serviceavgift* samt boendeleverantörens egna avbeställningskostnader som angetts i samband med bokningen.
Avbeställnings- och ändringsbegäran måste skickas via e-post och registreras som mottagna den dag då meddelandet skickades, med undantag för begäran om avbeställning och ändring som inkommer efter klockan 12:00, vilka registreras som mottagna nästföljande dag.
Vi rekommenderar alltid att du tecknar en reseförsäkring som innehåller minst ett avbeställningsskydd vid sjukdomsfall. Omfattningen av försäkringar kan variera. Vänligen kontrollera att ditt försäkringsskydd är tillräckligt.
* Serviceavgifter, ändrings- och avbeställningsavgifter
Avbeställningskostnad för flygbiljett efter utställande (endast om biljettypen tillåter): 15 % eller minst 50 €/bokning + eventuella egna avbeställningskostnader från flygbolaget.
Ändringskostnad för flygbiljett efter utställande (endast om biljettypen tillåter): 20 €/bokning + eventuella ändringskostnader från flygbolaget och/eller centralbokningen samt eventuell prisskillnad för det nya datumet.
Ändrings- och avbeställningskostnad för biluthyrning efter bekräftelse: 30 €/bokning + eventuella egna avbeställningskostnader från biluthyrningsfirman och/eller centralbokningen samt eventuell prisskillnad för det nya bokningsdatumet. Om du däremot avbokar din bilbokning inom 48 timmar före upphämtningstiden debiterar vi 100 % i avgift.
Ändringskostnad för hotellbokning (om villkoren tillåter): 20 €/bokning + eventuell prisskillnad för det nya datumet.
Avbeställningskostnad för hotellbokning (om villkoren tillåter): 15 % eller minst 50 €/bokning + eventuella avbeställningskostnader som debiteras av boendeleverantören.
Avbeställningskostnad för flyg/båt+hotell-paket efter biljettskrift (endast om biljettypen och/eller boendeleverantörens bokningsvillkor tillåter): 15 % eller minst 70 €/bokning + eventuella egna kostnader från flyg-/båtbolaget samt boendeleverantörens avbeställningskostnader. Observera att om avbokningen av flyget berättigar till återbetalning av flygskatten, har denna del redan beaktats i den återbetalade delen. Kunden är inte berättigad till ytterligare skatteåterbäring om det utgår skatteåterbäringar från den avbokade flygbiljetten.
Ändringskostnad för flyg/båt+hotell-paket efter biljettskrift (endast om biljettypen och/eller boendeleverantörens bokningsvillkor tillåter): 20 €/person + eventuella egna kostnader från flyg-/båtbolaget samt boendeleverantörens kostnader.
Bokningsavgift: 24,90 €/person (vid bokningar gjorda på webbplatsen är serviceavgiften inkluderad i resans pris). Bokningsavgiften inkluderar administrativa kostnader för bokningen, förmedling av eventuella särskilda önskemål till tjänsteleverantörerna, kundtjänst gällande den kommande resan, leverans och återutsändning av bokningsbekräftelser via e-post, prisförfrågningar för ytterligare resenärer samt förfrågningar relaterade till avbokningsavgifter och avbokningsvillkor. I bokningsavgiften ingår även moms-kvitton och försäkringshandlingar som begärs separat. Bokningsavgiften/serviceavgiften återbetalas inte om resan avbokas, eftersom tjänsten anses vara utförd redan innan resan påbörjas.
Inträdesbiljetter/Evenemangsbiljetter kan inte ändras eller avbokas.
Om bokningen har betalats via delbetalning eller med kreditkort, ansvarar kunden själv för eventuella ränte- och avbokningskostnader som hör till delbetalningsavtalet eller kreditkortsfakturan.
Om kunden har gjort ett fel, bokat fel tidpunkt eller angett fel namn, och kontaktar oss omedelbart om detta, strävar vi efter att tillämpa lägre avbeställningskostnader eller, från fall till fall, inte debitera våra egna ändringskostnader alls. Vi kan dock inte undvika eventuella avbeställnings- eller ändringskostnader från leverantören, och även i dessa fall måste leverantörens ändrings- och avbeställningsregler beaktas. Det är därför inte alltid möjligt att ändra flyg- och hotellbokningar, även om felet upptäcks bara en minut efter att bokningen har gjorts.
Top 10 Matkatarjoukset förbehåller sig rätten till att avboka en bokning om konsumenten inte tillhandahåller alla uppgifter om sig själv eller andra personer som krävs för bokningen och/eller bekräftelse av betalning samt identifiering.
Om en bokning inte kan bekräftas, informerar Top 10 Matkatarjoukset konsumenten om detta utan dröjsmål.
Ibland kan vi behöva göra ändringar i bokningar. De flesta av dessa ändringar är mindre och vi kommer att informera dig om dem via e-post så snart som möjligt innan din resa börjar. Om ändringen är väsentlig och beror på orsaker utanför vår kontroll, strävar vi efter det att erbjuda ett likvärdigt alternativ i utbyte, om ett sådant finns att tillgå, mot det betalda priset, eller så återbetalar vi din betalning. Om en väsentlig ändring har skett på grund av orsaker utanför vår kontroll (förklaras nedan), är Top 10 Matkatarjoukset inte skyldigt att betala dig några skadestånd eller ersättningar.
a) Orsaker utanför Top 10 Matkatarjouksets kontroll (Force Majeure)
Dessa utgörs av ovanliga, oförutsägbara eller oövervinneliga hinder som ligger utanför vår kontroll och vars konsekvenser inte hade kunnat undvikas även om alla nödvändiga åtgärder vidtagits för att förhindra dem, inklusive men inte begränsat till krig, krigsrisk, upplopp, civil olydnad, statliga undantagstillstånd, terrorhandlingar, naturkatastrofer, brand, exceptionella väderförhållanden, översvämningar eller variationer i vattennivån, stängning av flygplatser på grund av exempelvis arbetsmarknadskonflikter från tredje part, tekniska åtgärder eller underhållsarbete, eller oförutsedda affärsbeslut från flygbolag såsom tidtabellsändringar eller ändringar i IT-infrastrukturen (inklusive vår webbplats) eller fel i internetanslutningar, eller andra liknande händelser enligt tillämplig lag.
Andra oövervinneliga orsaker till ändringar är också situationer där det hotell där kunden har en bekräftad bokning beslutar att starta turistsäsongen senare än meddelat eller stänga säsongen tidigare än meddelat, eller har gjort sig skyldiga till överbokning eller ett tekniskt fel mellan agenten och hotellet med påföljd att bokningen inte hittas när kunden anländer till hotellet. I sådana situationer förbehåller vi oss rätten att erbjuda kunden ett alternativt hotellboende med minst samma komfortklass och motsvarande tjänster, och om detta inte är möjligt, ersätta prisskillnaden mellan det nya boendet och det ursprungliga boendet samt eventuella direkta kostnader som kunden orsakats av denna ändring.
Om en resebokning inte kan bekräftas på grund av ett tekniskt fel eller om boendeleverantören, flygbolaget eller researrangören vägrar att acceptera bokningen, och detta upptäcks före den slutliga bokningsbekräftelsen. Om detta skulle inträffa kontaktar vi dig så snart som möjligt för att diskutera alternativ.
Evenemangsarrangörer (konserter, fotbollsklubbar/nationella fotbollsförbund, teatrar, bilsportevenemang) och andra turismtjänsteleverantörer (sightseeingföretag, arrangörer av extrema evenemang) kan också ibland ställa in evenemang eller flytta förutbestämda evenemangstidpunkter. I dessa fall ersätter vi inte förlorade resebiljetter eller till exempel ändringskostnader för flyg eller hotellbokningar. Om evenemangsarrangörens villkor tillåter det, återbetalar vi andelen för evenemangets pris till konsumenten. Programändringar är också möjliga.
Vid utresan till destinationen kan en flygförsening också leda till en situation där man missar en samåkningstransfer (shared transfer) som eventuellt ingår i resans pris. I en sådan situation strävar transportleverantören alltid efter att boka en plats på nästa avgång, men om nästa avgång är först på morgonen, eller om resenären av annan anledning inte vill vänta, ersätter vi inte alternativa transportkostnader (t.ex. taxi) som överstiger värdet av den ursprungliga samåkningstransfern. Däremot kan flygbolaget i enlighet med EU:s förordning om standardiserad ersättning ersätta kostnader som orsakats av förseningen om flyget är mer än 3 timmar försenat.
Såvida inte annat uttryckligen bestäms i dessa resevillkor, beklagar vi att vi inte kan ta ansvar eller betala ersättning i situationer där vi inte kan uppfylla våra avtalsenliga skyldigheter på grund av sådana omständigheter som ligger utanför vår kontroll.
Vi tar inget ansvar för om du inte får den elektroniska biljetten eller bokningsbekräftelsen på grund av en felaktigt angiven e-postadress, på grund av inställningarna i ditt e-postkonto, eller om e-postmeddelandena hamnar i skräpposten.
Om du har gjort en bokning via Top 10 Matkatarjoukset och dina kontaktuppgifter ändras, måste du omedelbart meddela vår kundtjänst om ändringarna. Dessutom ber vi dig vänligen kontrollera att namnuppgifterna överensstämmer i passet, på flygbiljetterna och i andra bekräftelser.
Det är din skyldighet att informera oss senast 72 timmar efter att bokningen gjorts om den elektroniska biljetten eller bokningsbekräftelsen inte har kommit fram till dig. Detta gäller alla eventuella bokningsuppgifter som framgår av den elektroniska biljetten, flygresor, bilbokningar, transporttjänster etc.
Flygtidtabellerna är preliminära i den bekräftelse du får från oss. Alla avgångs- och ankomsttider på flygbiljetterna tillhandahålls av flygbolaget och är endast uppskattningar. De kan ändras på grund av restriktioner från flygledningen, väderförhållanden, flygbolagets operativa begränsningar eller för att man vill få resenärerna till incheckningen i god tid.
Vi informerar om tidtabellsändringar via e-post till den e-postadress du uppgav vid bokningstillfället. Det är kundens ansvar att e-postadressen är korrekt och att e-postmeddelandena inte hamnar i skräpposten.
Vi är inte ansvariga för några ändringar som flygbolaget gör i avgångs- och ankomsttider jämfört med tider som tidigare meddelats dig, och inte heller för andra ändringar som flygbolaget gör. Flygbiljetterna uppdateras automatiskt till den nya tidtabell som flygbolaget erbjuder. Observera också att om du lämnar en flygsträcka outnyttjad utan att kontakta flygbolaget direkt, kan de återstående flygen avboka automatiskt utan särskilt meddelande. I sådana situationer är vi inte ansvariga för några kostnader som drabbar dig. Av denna anledning måste du bekräfta dina flyg med flygbolaget i enlighet med den tidtabell som det har fastställt.
Det är din skyldighet att alltid kontrollera avgångs- och ankomsttider för dina flyg när du reser.
Om ändringen eller avbokningen beror på orsaker utanför vår kontroll (såsom en situation med force majeure), har vi rätt att ta ut serviceavgifter enligt vår prislista.
Om du är försenad kan Top 10 Matkatarjoukset inte göra några specialarrangemang för dig, eftersom dessa avtalsvillkor är flygbolagets avtalsvillkor. Observera att de tider som anges i bekräftelser och på biljetter är lokala tider för flygavgången. Du måste kontrollera incheckningstiderna med flygbolagen eller i flygtidtabellerna, och du måste beakta att de är minimitider inom vilka resenärer kan tas med på flygen för att alla formaliteter ska hinna hanteras innan planets avgång. Flygbolagen har rätt att neka ombordsstigning om du anländer för sent till incheckningen. Top 10 Matkatarjoukset eller flygbolaget tar inget ansvar i sådana fall.
Observera att flygbolagen har rätt att ändra sina tidtabeller och redan bokade rutter före resan eller under resans gång.
Om konsumenten har ett klagomål gällande boendet och/eller resan, måste konsumenten framföra detta till en representant för personalen (hotell, flygbolag, researrangör) på resmålet. Om problemet inte kan lösas på plats på ett för kunden tillfredsställande sätt, ska konsumenten härnäst kontakta Top 10 Matkatarjouksets kundtjänst redan under resans gång. Om konsumenten drabbas av extra kostnader för att reda ut ett problem som senare anses ha orsakats av fel hos Top 10 Matkatarjoukset eller en tredje part som företaget anlitat, betalas ersättning endast i den mån saken har anmälts redan på resmålet och Top 10 Matkatarjoukset och företaget har getts möjlighet att lösa problemet innan kostnaden uppstod.
Konsumenten kan lämna in en reklamation till Top 10 Matkatarjoukset senast 72 timmar efter hemkomsten. Top 10 Matkatarjoukset strävar efter att finna ett lämpligt svar inom 30 arbetsdagar.
I den mån reklamationen gäller en sådan brist/ett sådant fel i resebeskrivningen eller produktens kvalitet som relativt enkelt hade kunnat åtgärdas redan på resmålet, men som inte har anmälts till Top 10 Matkatarjouksets kundtjänst under resan (vilket innebär att resans säljare inte ens getts möjlighet att åtgärda felet/bristen eller minimera kostnaderna till följd av felet/bristen när det fortfarande hade varit möjligt), är konsumenten inte alls berättigad till ersättning.
Exempel på en sådan situation: Kunden har betalat för ett rum som ska ha havsutsikt, men hotellet har gett ett rum utan havsutsikt eftersom hotellet anser att havsutsikt inte ingår i rumsbokningen enligt dem. Eftersom konsumenten upplever att hotellet inte åtgärdade felet, framför han klagomålet till resans säljare först efter hemkomsten från resan. Detta problem hade enkelt kunnat lösas genom att ringa eller skriva till Top 10 Matkatarjoukset, varvid vi hade tagit reda på varför hotellet hade en annan uppfattning om resepaketets innehåll.
Ett annat exempel: En flygplatstransfer på utresan som inte blir av, t.ex. i en situation där chauffören på grund av tjänsteleverantörens fel inte har mött upp på flygplatsen. I denna situation skulle konsumenten vara berättigad till ersättning för utresans del eftersom ett tydligt fel har inträffat. Men om även hemresan misslyckas av samma anledning och konsumenten inte har meddelat resans säljare om felet på utresan redan under resans gång, och därmed gett denne möjlighet att säkerställa att tjänstebeställningen för hemresan säkert är i ordning trots felet på utresan, betalas ingen ersättning för hemresans del. Det är mycket sannolikt att om utresan inte förverkligas vad gäller en tur-och-retur-transfer, så har samma fel skett gällande hemtransporten eftersom beställningen görs samtidigt, och om konsumenten inte meddelar om felet kan det inte heller förhindras gällande hemresan.
Priserna inkluderar inte stads- och turistskatter som eventuellt tas ut av olika länder och städer, eller så kallade resort fees som tas ut särskilt i USA. Dessa är avgifter som fastställts av myndigheter och som tas ut på hotell, flygplatser och i hamnar. Sådan avgift tas inte ut på alla destinationer. Stads- och turistskatten varierar vanligtvis från 0,50 €/dag upp till 5 €/dag beroende på destination och hotellets klassificering. Vi upprätthåller en lista över turist- och stadsskatter på denna länk, även om vi inte kan garantera att informationen alltid är uppdaterad.
Vi gör vårt bästa för att informationen om alla produkter som publiceras på vår webbplats ska vara korrekt, inklusive priser, flygtidtabeller och bagageregler. Men på grund av det extremt stora antalet flyg och hotell som vi erbjuder på vår webbplats är det i sällsynta fall oundvikligt att fel smyger sig in i informationen. Vi kan inte ta ansvar för sådana fel. Om du misstänker ett fel i informationen är det kundens ansvar att kontakta Top 10 Matkatarjoukset innan bokningen görs.
I de fall där något annat än priset är väsentligt felaktigt, erbjuder vi kunden möjlighet att byta produkten till en likvärdig (om tillgänglig) eller så diskuterar vi en lämplig kompensation med kunden.
Vid eventuella prisfel (om en produkt av misstag säljs till ett för lågt pris) erbjuds kunden antingen återbetalning av pengarna, eller möjlighet att betala skillnaden mellan det korrekta och det betalda priset och hålla bokningen giltig.
Ett fåtal flygbolag lägger till ett separat tillägg i steg 2 av bokningsprocessen, vilket gör att det totala priset för resan gällande dessa flygbolag inte visas i sin helhet i sökresultaten ännu. Det totala priset framgår först på sida 2 i bokningsprocessen, där även detta eventuella tillägg är specificerat.
Depositionsavgifter/säkerhetskrav för biluthyrning varierar beroende på tidpunkt, bilmodell och destination. Biluthyrningsfirmor debiterar vanligtvis depositionen från kundens kreditkort i samband med att bilen hämtas, vilket innebär att en förutsättning för att hyra bilen är ett giltigt kreditkort med tillräckligt hög kreditgräns/täckning som täcker depositionen under hyrestiden. Även om vi strävar efter att ange depositionens belopp så noggrant som möjligt i våra produktbeskrivningar, är det kundens ansvar att före resan se till att denne har ett giltigt kreditkort som kan användas för att betala bilens deposition, och vid behov även ta reda på det exakta slutliga depositionsbeloppet direkt från biluthyrningsfirman.
Hotell tjänster och klassificering
Vänligen läs noggrant igenom den detaljerade beskrivningen av hotellboendet för att få reda på alla villkor för boendet. Du måste vara minst 21 år gammal för att kunna bo på vissa hotell, särskilt i USA.
Observera att alla hotell vi använder inte är exklusiva för Top 10 Matkatarjouksets kunder. Vi tar inget ansvar för hotellets tjänster eller begränsningar som kan bero på andra kunder eller kunders/hotells agerande. Stjärnklassificeringen används för att beskriva hotellens allmänna standard och tjänster, matens kvalitet samt de faciliteter och tjänster som finns tillgängliga i hotellets lokaler. Klassificeringskraven varierar mellan olika länder och leverantörer beroende på kraven från de lokala organ som utför klassificeringarna, och är avsedda att vara vägledande. Stjärnklassificeringen är inte en garanti eller försäkran om tjänstens nivå utfärdad av resebyrån.
Hotell kan öppna och stänga sina egna tjänster utan förvarning till Top 10 Matkatarjoukset, och det är på kundens eget ansvar att kontrollera tjänsternas öppettider och tillgänglighet direkt med hotellet före bokning. Särskilt öppettider för pooler och andra utomhusfaciliteter och tjänster är säsongsbetonade (såvida inte öppettider tydligt anges i försäljningsannonsen) och är känsliga för väderväxlingar.
Rutt- och programändringar för utflykter och rundresor som köps till extra eller ingår i resebokningens pris är också möjliga, såvida de inte ändrar utflyktens karaktär. Ändringar kan till exempel bero på trafikförändringar, myndighetstillstånd eller mindre ändringar som annars bara gjorts i programtjänstens innehåll.
Det är viktigt att du kontrollerar inrese-, pass- och visumbestämmelser samt alla regler gällande vaccinationer och hälsa för ditt destinationsland (och transitland!) på ett så tidigt stadium som möjligt, eftersom hanteringen av nödvändiga dokument kan ta tid och Top 10 Matkatarjoukset inte har specifik kunskap om utländska inresakrav eller resedokument. Som utgångspunkt bör du säkerställa att ditt pass är giltigt i minst 6 månader efter din resa, eftersom detta numera är ett obligatoriskt krav i många länder runt om i världen.
Top 10 Matkatarjoukset tar inget ansvar för eventuella ekonomiska konsekvenser om du inte har följt dessa instruktioner.
Biluthyrningsfirmor kräver också ett körkort som är giltigt i respektive destinationsland, så kontrollera destinationslandets körkortskrav i förväg. I EU-länder fungerar oftast ett finländskt körkort av EU-modell, men i vissa länder utanför EU kan man förutom körkortet behöva skaffa ett internationellt körkort/körkortscertifikat. Kunden måste kontrollera de detaljerade lands- och uthyrningskraven i reglerna och restriktionerna från den leverantör som erbjuder hyrbilar.
Utrikesministeriets webbplats har aktuell reseinformation om ditt resmål, och där får du förutom pass- och visuminformation även information om vaccinationer och andra hälsorelaterade frågor. På webbplatsen hittar du även annan praktisk information om bland annat lokala sedvänjor, trafik och inresa.
På EU:s webbplats finns information om körkort och deras giltighet.
Ett fåtal flygbolag och kryssningsrederier förbjuder kvinnor som är gravida i vecka 28 eller högre att resa. Graviditetstiden beräknas utifrån hemresedatumet. Gränserna för graviditetsveckor kan variera mellan olika bolag. Det är på kundens eget ansvar att kontrollera flygbolagets och/eller kryssningsrederiets särskilda villkor gällande graviditet och hälsotillstånd, samt att rådgöra med sin egen läkare.
Spädbarn måste vara minst 6 veckor gamla för att få resa med flygplan, och de måste resa i en vuxens knä. Ta reda på flygbolagets särskilda villkor för spädbarn före bokning. Vanligtvis måste ett eget säte bokas för barn som har fyllt 2 år. De flesta flygbolag erbjuder ett särskilt babupris för barn under 2 år. Barn mellan 2 och 11 år betraktas vanligtvis som barn. Åldersgränsen beräknas utifrån hemresedatumet. Personer som har fyllt 12 år betalar vuxenpris.